POLÍTICA DE ENVÍO

Mesa del Vino tiene servicio de envío de sus productos únicamente dentro de territorio costarricense. 

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Los gastos de envío, así como cualquier otro gasto relacionado con el pedido, se pagarán junto con el importe final del pedido. Los gastos de envío serán por cuenta del usuario y se calcularán de conformidad con el destino de entrega y el número de productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar y aprobar el costo total antes de finalizar la compra. 

 

Los pedidos serán suministrados por la compañía de mensajería que elija Mesa del Vino o directamente por Mesa del Vino. 

 

Los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 2 días hábiles para pedidos dentro del GAM y 3 días hábiles para pedidos fuera del GAM. El plazo de entrega se computará con base en el horario hábil que será de lunes a viernes. No se realizarán entregas en días feriados, salvo indicación expresa en www.mesadelvino.com. 

 

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario, dentro del plazo establecido. Es obligación del usuario brindar una dirección exacta para el envío. Mesa del Vino no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no se pueda ejecutar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario, por la ausencia del destinatario, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de Mesa del Vino. Todo nuevo envío será facturado y deberá ser pagado por el usuario.

 

El usuario recibirá el pedido en la dirección consignada al efecto. En caso de que exista un error o inexactitud en la dirección consignada, Mesa del Vino se comunicará con el usuario para coordinar nuevamente la entrega, en cuyo caso, el usuario deberá asumir los gastos adicionales de entrega. En caso de que el usuario no desee pagar los gastos correspondientes a este servicio de entrega, deberá hacerlo saber a Mesa del Vino y el usuario deberá de retirar por sus propios medios el paquete no entregado en XXX.

 

El usuario será responsable por revisar el paquete en el momento de entrega. Esto con el fin de verificar que ha recibido todo el producto por el que pagó y que el mismo se entrega en buenas condiciones. Asimismo, deberá firmar recibido el producto y de esta forma aceptar que el mismo fue entregado en buen estado. 

 

Una vez entregado el producto al usuario, Mesa del Vino no será responsable por el uso que el usuario le de al producto, ni por las consecuencias que se pudieran derivar del abuso en el consumo de este.

 

De conformidad con el artículo 40 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, el usuario dispondrá de un plazo de 30 días hábiles desde el momento de la recepción del producto para realizar por cualquier reclamo por concepto de garantía del producto. Esta garantía aplicará en caso de que el producto estuviese dañado o tenga algún desperfecto. En caso de que el producto se encuentre roto o quebrado al momento de la entrega, esto se deberá indicar en dicho momento y no podrá ser un motivo para reclamar por la garantía de este. El procedimiento para hacer algún reclamo de garantía será mediante el envío de un correo electrónico a info@mesadelvino.com.
 

Asimismo, en caso de que el usuario así lo desee, tendrá la posibilidad de ejercer el derecho de retracto (posibilidad de anular la compra) en un plazo máximo de 8 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Esta notificación debe generarse enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@mesadelvino.com. En este correo electrónico se debe indicar el nombre completo del usuario, su número de identificación personal y su teléfono. Mesa del Vino se comunicará con el Usuario en un plazo máximo de 10 días hábiles con el fin de coordinar la devolución del dinero y/o la entrega del producto.
 

Para efectos de poder efectuar la devolución, el Producto debe tener todas las etiquetas originales adheridas, embalaje en el que fue entregado y encontrarse en perfecto estado. La devolución no se aceptará en aquellos casos en los que el producto se encuentre abierto o alterado.

 

El producto deberá ser recibido por el usuario o por una persona mayor de edad. La persona que reciba el producto deberá mostrar la cédula de identidad o algún documento de identificación original al momento de la entrega.